Well Gym Usein kysyttyä

VERKKOKAUPPA

Miten kirjaudun verkkokauppaan?

Mikäli Sinulla ei ole jäsenyyttä tai asiakastiliä entuudestaan, luo tunnukset verkkokaupassamme klikkaamalla Kirjaudu sisään tai luo tunnus -painiketta.

Mikäli kirjaudut ensimmäistä kertaa ja sinulla on jo jäsenyys, klikkaa

’Kirjaudu’
Klikkaa ’unohditko salasanan?’
Syötä jäsensopimuksen mukainen sähköpostiosoite ja klikkaa ’Palauta’
Sähköpostiinne tulee uusi salasana.

Kirjauduttuasi sisään voit ostaa tuotteita/palveluita sekä ilmoittautua kurssille tai ryhmäliikuntaan, mikäli niitä on tarjolla.

Miten voin muokata asiakastilini tietoja?

Pääset muokkaamaan omia tietojasi kirjautumalla verkkokauppaan ja klikkaamalla sivun ylälaidasta Omat Tiedot -painiketta.

IKÄRAJA

Mikä on ikäraja Well Gym kuntosalille?

10-13-vuotiaat harjoittelevat aina yhdessä huoltajan kanssa.
13-vuotias voi harjoitella itsenäisesti, mutta aina huoltajan vastuulla.
Huoltajan vastuulla on käydä lapsen kanssa läpi salin säännöt, sekä laitteet, jotta harjoittelu on lapselle turvallista.

Voiko alaikäinen liittyä itsenäisesti jäseneksi?

Well Gym kuntosalin jäseniksi voidaan hyväksyä yli 10-vuotiaat nuoret. 10-13-vuotiaat harjoittelevat aina yhdessä huoltajan kanssa. 13-vuotias voi harjoitella itsenäisesti, mutta aina huoltajan vastuulla. Alaikäisen jäsensopimus tulee tehdä aina yhdessä huoltajan ja nuoren kanssa asiakaspalvelussamme. Huoltaja vastaa alle 18-vuotiaan jäsenen jäsenmaksuista.

TUTUSTUMINEN, KERTAKÄYNNIT

Pääseekö kuntosalille tutustumaan?

Pääset tutustumaan Well Gym kuntosalille ostamalla kertakäynnin asiakaspalvelusta tai verkkokaupasta. Kertamaksu hyvitetään kuittia vastaan, jos liityt vuosijäseneksi 7 vrk sisällä käynnistäsi.

Voinko tuoda ystävän tutustumaan kuntosalille tutustumaan?

Tietysti, ystävän tulee kuitenkin lunastaa kertakäynti Well Gym kuntosalille asiakaspalvelusta tai verkkokaupasta. Kertamaksu hyvitetään kuittia vastaan, jos liityt vuosijäseneksi 7 vrk sisällä käynnistäsi.

Miksi tietojani kysytään ostaessani kertakäynnin Well Gym kuntosalille?

Ostaessasi kertakäyntiä Well Gym kuntosalille, Sinulle luodaan asiakastili. Yrityksemme Sporty World Oy haluaa varmistaa turvallisen ympäristön kaikille asiakkaillemme. Keräämme tietoja kuntosalimme kävijöistä, sillä tämä tapa auttaa meitä turvaamaan kaikkien hyvinvoinnin ja reagoimaan nopeasti esimerkiksi tartuntatilanteisiin ja mahdollisiin väärinkäytöksiin.

Asiakkaiden tietoja käytetään myös tiedottamiseen tärkeistä ja ajankohtaisista asioista, jotka liittyvät palveluihimme. Jokaisella, joka saa meiltä sähköpostia tai muita tiedotteita, on mahdollisuus itse hallita viestintää ja halutessaan poistua listoilta.

Asiakkaiden turvallisuus, hyvinvointi ja yksityisyydensuoja ovat meille ensisijaisen tärkeitä. Haluamme, että jokainen asiakas tuntee olonsa turvalliseksi ja arvostetuksi käydessään kuntosalillamme.

VALMENTAJA / PERSONAL TRAINER KUNTOSALILLE

Voiko valmentajani tulla kuntosalille?

Kyllä voi. Valmentajan tulee kuitenkin olla Well Gym kuntosalijäsen tai maksaa kertamaksu Well Gym kuntosalille.

Saako teidän kautta liikunnanohjaajan/Pernoal Trainerin kuntosalille?

Kyllä saa. Ole yhteydessä Well Gym kuntosalin asiakaspalveluun.

JÄSENYYS

Voinko siirtää jäsenyyteni toiselle henkilölle tai perheenjäsenelle?

Jäsenyys on henkilökohtainen eikä sitä siten voi siirtää toiselle henkilölle.

Olen lähdössä reissuun, voinko siirtää jäsenyyteni siksi aikaa toiselle henkilölle?

Jäsenyys on henkilökohtainen eikä sitä siten voi siirtää toiselle henkilölle.

Mikäli todetaan, että Jäsen päästää kulkutunnisteellaan Well Gymin tiloihin ihmisiä, joilla ei ole kulkulupaa, Jäseneltä veloitetaan sakko. Jäsenen jäsenyys voidaan myös sulkea ilman erillistä ilmoitusta.

JÄSENYYDEN LASKUTUS

Koska jäsenyyteni ensimmäinen lasku tulee?

Jäsenyyden ensimmäinen kuukausi maksetaan asiakaspalvelussa tai verkkokaupassa. Tämän ensimmäisen maksun jälkeen ensimmäinen lasku tulee antamaasi sähköpostiosoitteeseen 2 viikon päästä.

En ole saanut laskua sähköpostiini?

Tarkista roskapostikansio. Laskut tulevat nimellä SPORTY WORLD OY. Mikäli laskua ei kuitenkaan löydy, ole viipymättä yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen myynti@wellgym.fi.

Saako jäsenlaskut verkkopankkiin?

Kyllä saa. Voit tehdä e-laskusopimuksen omassa verkkopankissa.
E-laskusopimuksen tilauksen ohjeet löytyvät laskuista.

Voinko maksaa jäsenyyttäni ennakkoon?

Kyllä voit. Voit ladata asiakaspalvelussamme asiakastilillesi saldoa (rahaa), jolla jäsenmaksut kuittaantuvat automaattisesti niin kauan kuin saldoa on riittävästi. Saldo vähentää seuraavan kuukauden kuukausimaksua automaattisesti, mikäli saldoa ei ole riittävästi maksamaan koko maksua.

Mistä näen kuinka paljon saldoa on jäljellä?

Pääset näkemään saldon tilanteen kirjautumalla verkkokauppaan ja klikkaamalla sivun ylälaidasta Omat Tiedot -painiketta.

Voinko maksaa jäsenyyttäni liikuntaeduilla?

Kyllä voit. Voit ladata asiakaspalvelussamme asiakastilillesi saldoa (rahaa), jolla jäsenmaksut kuittaantuvat automaattisesti niin kauan kuin saldoa on riittävästi.

Olen saanut virheellisen laskun, miten toimin?

Mikäli laskun eräpäivä ei ole vielä mennyt, ole viipymättä yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen myynti@wellgym.fi.

Laskun eräpäivä on mennyt, miten toimin?

Olemme siirtäneet laskujen lähettämisen sekä saataviemme eräpäivän jälkeisen seurannan ja sitä koskevat toimenpiteet Visma Amili Oy:n laskutuspalveluun. Maksamiseen liittyvissä asioissa pyydämme ottamaan yhteyttä Visma Amili Oy:n verkkopalveluun tai asiakaspalvelun numeroon 02 4808 8000.

Vastaako alaikäinen itse laskuistaan?

Alaikäisen jäsensopimus tulee tehdä aina yhdessä huoltajan ja nuoren kanssa asiakaspalvelussamme. Huoltaja vastaa alle 18-vuotiaan jäsenen jäsenmaksuista.

Maksan sekä omaa että lapseni jäsenyyttä, onko laskut mahdollista saada samalle laskulle?

Kyllä on. Pyydä tätä oman kaupungin Well Gym asiakaspalvelussa tai sähköpostitse osoitteessa myynti@wellgym.fi.

JÄSENYYDEN JÄÄDYTYS

Voiko jäsenyyttä jäädyttää?

24kk ja 12kk jäsenyyteen sisältyy maksimissaan yhden (1) kuukauden jäädytysmahdollisuus, joka on mahdollista pitää kaksi (2) kertaa 2 viikon jaksoissa tai 1 kuukauden jaksossa. Jäädytyksestä on ilmoitettava kirjallisesti oman keskuksen sähköpostiin viimeistään ennen jäädytettävää ajanjaksoa koskevan laskun muodostumista, jolloin hyvitys tapahtuu jäädytettyä ajanjaksoa koskevasta laskusta / laskuista.

Olen lähdössä reissuun, voiko jäsenyyteni jäädyttää siksi aikaa?

En pysty harjoittelemaan kuntosalilla terveydentilani vuoksi, voiko jäsenyyden jäädyttää kunnes olen terve?

Jäsenyys voidaan jäädyttää sairastumisen tai loukkaantumisen vuoksi lääkärin tai muun terveydenhuoltohenkilön vahvistusta vastaan. Minimi yksi (1) kuukausi. Pyydä jäädytystä sähköpostitse osoitteesta myynti@wellgym.fi ja toimita todistus samalla sähköpostitse tai näytä todistusta oman kaupungin Well Gym -keskuksen asiakaspalvelussa. Jäsenyyden jäädyttäminen siirtää määräaikaa eteenpäin jäädytyksen keston ajan.

Olen lähdössä varusmiespalveluun, voiko jäsenyyden jäädyttää siksi ajaksi?

Jäsenyyden voi jäädyttää varusmiespalveluksen takia puolustusvoimien todistus vastaan. Pyydä jäädytystä sähköpostitse myynti@wellgym.fi ja toimita todistus samalla sähköpostitse tai näytä todistusta oman kaupungin Well Gym -keskuksen asiakaspalvelussa. Jäsenyyden jäädyttäminen siirtää määräaikaa eteenpäin jäädytyksen keston ajan.

Muutan väliaikaisesti toiseen kaupunkiin, jossa ei ole Well Gym kuntosalia. Voinko jäädyttää jäsenyyteni siksi aikaa?

Jäsenyys voidaan jäädyttää muuton takia työnantajan tai opiskelupaikan vahvistusta tai muuttotodistusta vastaan. Pyydä jäädytystä sähköpostitse myynti@wellgym.fi ja toimita todistus samalla sähköpostitse tai näytä todistusta oman kaupungin Well Gym -keskuksen asiakaspalvelussa. Jäsenyyden jäädyttäminen siirtää määräaikaa eteenpäin jäädytyksen keston ajan.

JÄSENYYDEN IRTISANOMINEN

Haluan irtisanoa jäsenyyteni, kuinka toimin?

24kk ja 12kk jäsenyys tulee aina irtisanoa kirjallisesti jättämällä Irtisanomisilmoitus. Jäsenyys on päätetään laskutettavan jakson loppuun.
Kuuden (6) kuukauden jäsenyys päättyy automaattisesti. Kuuden (6) kuukauden jäsenyyttä ei voi irtisanoa jäsenyyden aikana, lukuunottamatta erityistapauksia (ks. kohta Sopimusehdot)
Yhden (1) kuukauden jäsenyys päättyy automaattisesti. Yhden (1) kuukauden jäsenyyttä ei voi irtisanoa jäsenyyden aikana.

Milloin minun tulee irtisanoa jäsenyyteni, jos haluan sen päättyvän 12 kuukauden määräajan täytyttyä?

Esimerkki, kun haluat päättää 12 kuukauden jäsenyyden heti määräajan päättyessä:

Jäsenyys on aloitettu 15.1.2024 ja haluat sen päättyvän 12 kuukauden määräajan umpeutuessa 14.1.2025. Laskut muodostuvat tässä tapauksessa aina kuukauden ensimmäisenä päivänä. Jäsenyys päätetään laskutettavan jakson loppuun eli tässä tapauksessa irtisanominen tulisi tehdä ennen 1.1.2025, koska tällöin muodostuu seuraavan alkavan laskutuskauden 15.1.-14.2.2025 lasku.
Huom. Yllä mainitut päivämäärät ovat esimerkkejä. Laskun muodostumispäivä riippuu siitä, koska jäsenyys on ostettu.

Muutan pysyvästi toiseen kaupunkiin, jossa ei ole Well Gym kuntosalia. Voinko irtisanoa jäsenyyteni?

6kk, 12kk ja 24 kk määräaikainen jäsenyys voidaan päättää, mikäli muutat paikkakunnalle, jossa ei ole Well Gym kuntosalia. Vuokratodistus, todistus omistusasunnosta tai muuttoilmoitus vaaditaan. Jäsenyys tulee aina irtisanoa kirjallisesti jättämällä Irtisanomisilmoitus. Toimita todistus muutosta sähköpostitse osoitteeseen myynti@wellgym.fi tai näytä todistusta oman kaupungin Well Gym -keskuksen asiakaspalvelussa.

RYHMÄLIIKUNTATUNNIT

Miten voin ilmoittautua ryhmäliikuntatunnille?

Ryhmäliikuntatunnit varataan verkkokaupan kautta.
Kirjaudu asiakastilillesi. Käyttäjätunnuksena toimii jäsensopimukseesi antamasi sähköposti. Varaa tunti vähintään 30min ennen tunnin alkua.

Haluan ilmoittautua ryhmäliikuntatunneille, mutta tuotteen varaus ei onnistunut ja tilalla lukee ”varaus ei onnistunut: tarvitset tuotteen varataksesi paikan”. Miten toimin?

Ryhmäliikuntatunnin varataksesi Sinulla tulee olla voimassa oleva jäsenyys tai tuote, kuten 10-kortti tai Ryhmäliikunta kertakäynti. Mikäli voimassa olevaa jäsenyyttä tai tuotetta ei ole, varaus ei onnistu. Osta siis ensin verkkokaupastamme haluamasi tuote ja ilmoittaudu sitten ryhmäliikuntatunnille.

Olen ilmoittautunut ryhmäliikuntatunnille, mutta en pääsekään osallistumaan tunnille. Miten toimin?

Voit perua varatun tunnin kirjautumalla omilla tunnuksillasi verkkokauppaan, klikkaamalla varaamaasi ryhmäliikuntatuntia ja sitten klikkaamalla Peruuta varaus -painiketta. Tunnin peruutukset tehtävä vähintään 2h aikaisemmin.

TILAT JA AUKIOLOAJAT

Millaiset pukuhuoneet teillä on, onko pukuhuoneissa lukolliset kaapit?

Well Gym kuntosaleilta löytyy pukuhuoneet, joissa on wc- ja suihkutilat sekä lukolliset kaapit.
Well Gym Lahdessa pukuhuoneen kaappiin tarvitsee oman lukon, ja lukon saa asiakaspalvelusta lainaan.
Huomioithan, että tavaroiden säilytys pukuhuoneiden kaapeissa on sallittua vain treenin ajan.

Onko pukuhuoneissa sauna?

Ei ole.

Mihin aikaan kuntosalille pääse harjoittelemaan?

Kuntosalille pääsee harjoittelemaan klo 5-22. Kaikista tiloista tulee poistua klo 23 mennessä.

Asiakaspalvelun aukioloaikojen ulkopuolella pääset kulkemaan kuntosalille henkilökohtaisella kulkutunnisteella tai verkkokaupasta ostetulla kertakäynnillä (sis. pinkoodi).

Saako kuntosalilla kuvata?

Kuntosalilla saa kuvata itseään ja omaa suoritustaan, mutta kuvatessa tulee huomioida muut asiakkaat ja varmistaa, etteivät he näy taustalla ilman lupaa.

Kuvaaminen kaupalliseen tarkoitukseen on mahdollista tiloissamme vain, jos kuntosali vuokrataan yksityiskäyttöön.